Política de Reembolso

Queremos que você pague só pelo que realmente recebeu. Veja como funcionam devoluções e reembolsos. Esta política faz parte dos Termos de Uso.

1. Pedido que falhou: tokens voltam sozinhos

Se um vídeo der erro e não puder ser entregue, os tokens daquele pedido voltam automaticamente para a sua conta, sem você precisar pedir.

2. Arrependimento em até 7 dias (tokens não usados)

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias contados da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso devolvemos o valor correspondente aos tokens que ainda não foram usados, pelo mesmo meio de pagamento. Tokens já gastos em vídeos entregues não entram na devolução, pois o serviço já foi prestado.

3. Vídeo entregue com problema

Se o vídeo foi entregue com um defeito claro de funcionamento (por exemplo, arquivo que não abre, vídeo cortado ou sem imagem), escreva para contato@getprotago.com em até 7 dias com o número do pedido. Vamos analisar e, se confirmado, devolver os tokens ou refazer o vídeo.

Por ser uma criação feita por inteligência artificial, o resultado pode variar em semelhança e estilo (veja o item 5 dos Termos). A diferença de gosto ou de semelhança, por si só, não é defeito, mas queremos ouvir você: avaliamos cada caso com boa-fé e podemos, a nosso critério, oferecer tokens de cortesia.

4. Como pedir

Escreva para contato@getprotago.com com o e-mail da sua conta e, se for o caso, o número do pedido. Respondemos em até 5 dias úteis. Reembolsos por cartão aparecem na fatura em até duas faturas, conforme a operadora. Reembolsos de Pix são devolvidos à conta que pagou.

5. Tokens de contas encerradas

Se você encerrar a conta por vontade própria, pode pedir a devolução dos tokens não usados dentro do prazo de 7 dias da compra. Contas encerradas por violação dos Termos não têm direito a reembolso.